POLÍTICA DE COMPRAS, ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

1. OBJETO

 

La presente Política establece las condiciones aplicables a la compra de productos físicos a través del sitio web, tienda online, canales digitales y demás medios de comercialización de GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S., en adelante “GRAVITY CLUB”.

Su finalidad es brindar información clara a nuestros clientes y consumidores respecto de:

• Proceso de compra.

• Precios y medios de pago.

• Disponibilidad de productos.

• Confirmación de pedidos.

• Envíos y entregas.

• Cambios comerciales.

• Devoluciones.

• Garantía legal.

• Derecho de retracto.

• Reembolsos.

• Reversión de pagos.

• Productos defectuosos, incompletos o diferentes a los solicitados.

• Canales de atención y reclamación.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Gravity Club.
 

 

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El responsable de las ventas realizadas a través de la tienda online es:

GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S.
NIT: 902.094.944
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 94 # 21-50, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@gravityclub.co
Teléfono: [COMPLETAR TELÉFONO CORPORATIVO]

 

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política aplica a los productos físicos comercializados directamente por Gravity Club a través de sus canales autorizados, incluyendo, entre otros:

• Ropa y prendas deportivas.

• Accesorios deportivos.

• Trampolines.

• Mancuernas.

• Bandas y elementos de entrenamiento.

• Equipamiento de fitness.

• Artículos promocionales.

• Kits de entrenamiento.

• Productos relacionados con la marca Gravity Club.

Los servicios, clases, membresías, paquetes, contenidos virtuales y programas de entrenamiento estarán sujetos adicionalmente a sus condiciones particulares y a los Términos y Condiciones de Gravity Club.
 

 

COMPRAS
 

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Gravity Club procurará que la información publicada sobre cada producto sea cierta, suficiente, clara, actualizada y comprensible.

Dependiendo de la naturaleza del producto, podrá informarse:

• Nombre.

• Descripción.

• Fotografías.

• Colores disponibles.

• Tallas.

• Dimensiones.

• Peso.

• Materiales.

• Componentes.

• Características técnicas.

• Uso recomendado.

• Instrucciones de cuidado.

• Restricciones relevantes.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Condiciones de garantía.

• Tiempo estimado de entrega.

Las fotografías son representativas del producto. Pueden existir variaciones menores de tonalidad derivadas de la iluminación, fotografía, pantalla o dispositivo utilizado por el consumidor, siempre que estas no alteren sustancialmente las características ofrecidas.

 

5. DISPONIBILIDAD

Todos los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza permanentemente su existencia.

Si después de realizada una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Gravity Club informará al consumidor a la mayor brevedad posible.

El consumidor podrá, según corresponda:

• Aceptar una nueva fecha de entrega.

• Seleccionar un producto alternativo de común acuerdo.

• Solicitar la terminación de la compra y devolución del dinero cuando legalmente proceda.

Gravity Club no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin autorización del consumidor.

 

6. PRECIOS

Los precios serán expresados en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación vigente.

Antes de finalizar la compra se informará al consumidor:

• Valor de los productos.

• Descuentos aplicables.

• Impuestos, cuando corresponda.

• Costos de envío.

• Cualquier costo adicional.

• Valor total de la compra.

El consumidor no estará obligado a asumir cargos que no hayan sido informados antes de finalizar la transacción.

 

7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones podrán estar sujetas a:

• Fechas específicas.

• Unidades disponibles.

• Referencias seleccionadas.

• Códigos promocionales.

• Canales de compra.

• Condiciones particulares.

Las condiciones de cada promoción serán informadas al consumidor.

Los descuentos no serán necesariamente acumulables, salvo que Gravity Club indique expresamente lo contrario.

Los derechos relacionados con garantía legal no se verán afectados por el hecho de haber adquirido un producto en promoción o descuento.

 

8. MEDIOS DE PAGO

Gravity Club podrá aceptar diferentes medios de pago habilitados en su tienda, incluyendo:

• Tarjetas débito.

• Tarjetas de crédito.

• PSE.

• Transferencias.

• Pasarelas de pago.

• Otros instrumentos de pago electrónico.

La disponibilidad de cada medio será informada durante el proceso de compra.

Las transacciones podrán ser procesadas mediante proveedores externos especializados.

Gravity Club no solicitará al consumidor que suministre contraseñas bancarias, claves dinámicas o códigos confidenciales fuera de los mecanismos autorizados de las entidades financieras o pasarelas de pago.

 

9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Antes de concluir una compra, el consumidor podrá revisar la información correspondiente a:

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Precio.

• Dirección de entrega.

• Forma de envío.

• Costos adicionales.

• Medio de pago.

• Valor total.

Una vez completada exitosamente la compra, Gravity Club generará una confirmación de la operación a través de los canales disponibles.

La confirmación de la transacción no impide el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

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ENVÍOS Y ENTREGAS
 

10. COBERTURA

Gravity Club podrá realizar envíos dentro del territorio colombiano en las zonas habilitadas por los operadores logísticos utilizados por la compañía.

La cobertura disponible será determinada durante el proceso de compra.

Gravity Club podrá ampliar, modificar o limitar temporalmente la cobertura logística por razones operativas, siempre respetando los pedidos previamente aceptados.

 

11. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío dependerán, entre otros factores, de:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso.

• Dimensiones del pedido.

• Tipo de producto.

• Método de entrega.

• Operador logístico.

• Promociones vigentes.

El costo correspondiente será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas publicadas para dicha promoción.

 

12. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado o acordado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

El término podrá variar dependiendo de:

• Ubicación del destinatario.

• Disponibilidad del producto.

• Dimensiones del envío.

• Operador logístico.

• Condiciones de transporte.

• Naturaleza del producto.

Cuando no se haya establecido expresamente un plazo de entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana vigente.

Los tiempos podrán verse afectados excepcionalmente por fuerza mayor, caso fortuito, situaciones de orden público, cierres viales, fenómenos naturales u otras circunstancias ajenas razonablemente al control de Gravity Club.

 

13. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El consumidor será responsable de suministrar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Número de contacto.

• Información complementaria necesaria.

Gravity Club no será responsable por retrasos directamente causados por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador, sin perjuicio de las actuaciones razonables que pueda adelantar para lograr la entrega.

 

14. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico lo permita, Gravity Club podrá suministrar:

• Número de guía.

• Estado del pedido.

• Enlace de seguimiento.

• Información estimada de entrega.

La actualización de eventos logísticos podrá depender directamente del transportador.

 

15. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, recomendamos verificar:

• Estado externo del empaque.

• Número de productos.

• Referencias recibidas.

• Existencia de daños visibles.

Si el pedido presenta señales evidentes de daño, manipulación o deterioro, el consumidor podrá dejar constancia ante el transportador y comunicarse con Gravity Club tan pronto sea razonablemente posible.

La ausencia de dicha constancia no elimina los derechos legales del consumidor.

 

16. PEDIDO NO RECIBIDO

Cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo acordado, el consumidor podrá comunicarse con Gravity Club para solicitar verificación.

Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor o, cuando no se haya informado un plazo, el máximo establecido por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas cuando sea procedente.

 

17. PRODUCTO NO DISPONIBLE DESPUÉS DE LA COMPRA

Cuando, excepcionalmente, un producto adquirido deje de estar disponible antes de su despacho, Gravity Club informará inmediatamente al consumidor.

Con autorización del consumidor podrá acordarse una nueva fecha de entrega.

Si el consumidor no acepta la nueva fecha o decide terminar la compra en los eventos permitidos por la legislación, Gravity Club efectuará la devolución correspondiente sin retenciones injustificadas.
 

 

CAMBIOS COMERCIALES
 

18. POLÍTICA VOLUNTARIA DE CAMBIOS

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Gravity Club ofrece voluntariamente a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios de determinados productos físicos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su entrega.

Esta política comercial de cambios es independiente de:

• La garantía legal.

• El derecho de retracto.

• La reversión del pago.

• Los demás derechos establecidos por el Estatuto del Consumidor.

 

19. CONDICIONES PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS

Para acceder al cambio comercial, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse limpio.

• No haber sido lavado.

• No haber sido modificado.

• No presentar olores, manchas, desgaste o deterioro.

• Conservar sus etiquetas cuando originalmente las tuviera.

• Conservar accesorios y componentes.

• Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización nuevamente.

Se podrá solicitar información que permita identificar la compra.

 

20. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Los productos de vestuario podrán cambiarse por talla o color dentro del término establecido en esta Política, sujeto a disponibilidad.

Si no se encuentra disponible la referencia deseada, el consumidor podrá:

• Elegir otro producto disponible.

• Utilizar el valor pagado para adquirir otro producto, conforme a las condiciones comerciales informadas.

• Mantener el producto originalmente adquirido.

Esta posibilidad de cambio comercial no implica automáticamente devolución de dinero cuando no exista una causal legal para ello.

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21. COSTOS DE TRANSPORTE EN CAMBIOS VOLUNTARIOS

Cuando el cambio se origine exclusivamente por una decisión del consumidor, como cambio de talla, color o preferencia, los costos de transporte asociados podrán estar a cargo del cliente.

Antes de gestionar el cambio se informará el procedimiento y los eventuales costos aplicables.

Cuando el cambio se origine en un defecto cubierto por garantía, error de Gravity Club o entrega de un producto diferente al adquirido, se aplicarán las reglas correspondientes de garantía y los costos legalmente atribuibles a Gravity Club.

 

22. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS COMERCIALES

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, Gravity Club podrá excluir de su política voluntaria de cambios determinados productos, siempre que dicha restricción sea informada antes de la compra.

Entre ellos podrán encontrarse, cuando corresponda:

• Productos personalizados.

• Productos elaborados conforme a especificaciones particulares.

• Productos de uso personal o íntimo.

• Productos cuya naturaleza impida su nueva comercialización una vez abiertos.

• Productos deteriorados por utilización incorrecta.

Estas exclusiones comerciales no podrán utilizarse para desconocer derechos derivados de la garantía legal cuando esta resulte procedente.

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DERECHO DE RETRACTO
 

23. DERECHO DE RETRACTO

En las compras en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• La entrega del producto, para la compra de bienes.

• La celebración del contrato, para la prestación de servicios.

Al ejercer válidamente el retracto, el contrato se resolverá y se reintegrarán las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.

 

24. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO

Para productos físicos, el consumidor deberá:

1. Comunicar su decisión dentro del término legal.

2. Suministrar los datos necesarios para identificar la compra.

3. Devolver el producto.

4. Entregarlo por los medios acordados o legalmente procedentes.

5. Devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió.

El consumidor asumirá los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien cuando estos le correspondan conforme a la ley.

 

25. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no procederá en los eventos exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos:

• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes perecederos.

• Bienes de uso personal.

• Los demás eventos establecidos legalmente.

La aplicación de una excepción será analizada de acuerdo con la naturaleza específica del producto o servicio adquirido.

 

26. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL RETRACTO

El consumidor podrá presentar su solicitud a:

Correo electrónico: contacto@gravityclub.co

La solicitud deberá indicar, como mínimo:

• Nombre del comprador.

• Número de identificación cuando sea necesario para validar la operación.

• Número de pedido o información de la compra.

• Producto objeto del retracto.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción.

• Datos de contacto.

• Manifestación inequívoca de ejercer el derecho de retracto.

Gravity Club informará al consumidor las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

 

27. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO

Cuando el retracto resulte procedente, Gravity Club realizará la devolución sin efectuar descuentos o retenciones contrarios a la ley.

La devolución se realizará dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario, contado conforme a la normativa vigente una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones que le correspondan para hacer efectivo el retracto.

El dinero podrá ser reintegrado:

• Al instrumento de pago utilizado.

• Al medio de pago correspondiente.

• Mediante otro mecanismo expresamente acordado entre las partes.

Gravity Club informará al consumidor las opciones disponibles.

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GARANTÍA LEGAL
 

28. GARANTÍA

Todos los productos comercializados por Gravity Club estarán sujetos a la garantía legal correspondiente.

Gravity Club y los demás sujetos obligados de acuerdo con la legislación responderán por la calidad, idoneidad, seguridad y adecuado funcionamiento de los productos en los términos legalmente aplicables.

La garantía legal no tendrá ningún costo adicional para el consumidor.

 

29. TÉRMINO DE GARANTÍA

El término específico de garantía podrá estar indicado:

• En la página del producto.

• En la ficha técnica.

• En el empaque.

• En el manual.

• En el comprobante correspondiente.

• En información entregada junto con el producto.

A falta de un término expresamente anunciado, se aplicará el término establecido por la legislación colombiana.

Para productos nuevos, cuando no exista disposición especial ni se informe un término diferente, se aplicará el término legal correspondiente.

 

30. GARANTÍA DE TRAMPOLINES Y EQUIPOS DE FITNESS

Para trampolines, mancuernas, bandas, accesorios y demás equipos de entrenamiento, la garantía cubrirá defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que resulten legalmente imputables al producto.

La garantía no implica cobertura automática de daños originados exclusivamente en:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Manipulación inadecuada demostrada.

• Modificaciones no autorizadas.

• Accidentes externos no relacionados con defectos del producto.

• Falta de mantenimiento cuando este haya sido informado como necesario.

• Desgaste normal derivado del uso.

La existencia de una de estas circunstancias deberá evaluarse conforme a la legislación y no podrá presumirse automáticamente en perjuicio del consumidor.

 

31. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Para solicitar una garantía, el consumidor podrá comunicarse a:

Correo electrónico: contacto@gravityclub.co

Deberá suministrar información que permita analizar la reclamación, incluyendo cuando resulte pertinente:

• Nombre.

• Número de pedido.

• Producto.

• Fecha de compra.

• Descripción de la falla.

• Fotografías o videos, cuando sean útiles para evaluar inicialmente el caso.

• Información de contacto.

Gravity Club no podrá condicionar la garantía exclusivamente a la presentación de una factura cuando la compra pueda ser acreditada por otros medios legalmente válidos.

 

32. EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA

Cuando se determine que la garantía es procedente, se aplicarán las alternativas establecidas en la legislación colombiana.

Cuando el producto sea reparable, podrá procederse inicialmente a su reparación gratuita.

Si el producto no admite reparación, podrán proceder las alternativas legales correspondientes, incluyendo:

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Cuando después de una reparación se repita la falla, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por el Estatuto del Consumidor, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto.

Todos los costos legalmente asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos por quien corresponda conforme a la legislación vigente.

 

33. GARANTÍA DE PRODUCTO REEMPLAZADO

Cuando un producto sea reemplazado en cumplimiento de la garantía, el producto entregado en sustitución contará con la garantía correspondiente desde su entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.

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PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS
 

34. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá informar a Gravity Club.

Una vez validado el caso, Gravity Club gestionará sin costo injustificado para el consumidor:

• La recogida o devolución del producto incorrecto.

• La entrega del producto solicitado cuando esté disponible.

Si no resulta posible entregar el producto adquirido, se aplicarán las opciones legales correspondientes.

 

35. PRODUCTO INCOMPLETO

Si el producto requiere accesorios, componentes o piezas incluidas en la oferta y alguno de ellos no se encuentra en el pedido, el consumidor podrá reportarlo.

Gravity Club verificará la situación y gestionará la entrega de los componentes faltantes cuando corresponda.

 

36. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega con daños aparentemente asociados al transporte, el consumidor deberá comunicarse con Gravity Club para la correspondiente evaluación.

Gravity Club coordinará con el transportador y adoptará las medidas necesarias para garantizar los derechos del consumidor.

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
 

37. DEVOLUCIONES

Una devolución podrá originarse, entre otros, por:

• Ejercicio válido del derecho de retracto.

• Efectividad de la garantía cuando proceda devolución del dinero.

• Incumplimiento en la entrega.

• Falta de disponibilidad en los casos legalmente aplicables.

• Entrega incorrecta.

• Acuerdo entre Gravity Club y el consumidor.

• Otra causal reconocida por la legislación colombiana.

Cada devolución será procesada conforme a la causal específica que la origine.

 

38. REEMBOLSOS

Cuando exista obligación de efectuar un reembolso, Gravity Club solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para procesarlo.

El medio de devolución será definido conforme a:

• La legislación aplicable.

• El medio de pago inicialmente utilizado.

• Las posibilidades técnicas.

• El acuerdo válido entre las partes.

Gravity Club no sustituirá una devolución legalmente exigible en dinero por bonos, créditos o saldos de tienda sin aceptación del consumidor cuando la ley le reconozca el derecho al reembolso.

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REVERSIÓN DEL PAGO
 

39. REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS

Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y pagada utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitarse la reversión del pago en los eventos previstos por la ley.

Estos incluyen:

1. Fraude.

2. Operación no solicitada.

3. Producto adquirido no recibido.

4. Producto recibido que no corresponda a lo solicitado.

5. Producto defectuoso.

 

40. PROCEDIMIENTO PARA LA REVERSIÓN

Para ejercer el derecho de reversión, el consumidor deberá cumplir las actuaciones y términos previstos en la legislación colombiana.

Como regla general, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tenga conocimiento de la causal deberá:

• Presentar la reclamación correspondiente ante Gravity Club.

• Devolver el producto cuando sea procedente.

• Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.

El procedimiento se adelantará conjuntamente con los participantes del sistema de pagos conforme a la normativa vigente.

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CANALES DE ATENCIÓN
 

41. SOLICITUDES, PQR Y RECLAMACIONES

El consumidor podrá contactar a Gravity Club mediante:

GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S.
NIT: 902.094.944
Dirección: Calle 94 # 21-50, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@gravityclub.co
Teléfono: (+57) 3134030046

La tienda online dispondrá de mecanismos para la radicación y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos de acuerdo con la legislación aplicable al comercio electrónico.

 

42. INFORMACIÓN REQUERIDA PARA UNA SOLICITUD

Dependiendo del tipo de solicitud, Gravity Club podrá requerir:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías cuando resulte pertinente.

• Datos para contacto.

• Información necesaria para procesar un reembolso.

La falta de un documento que no resulte legalmente indispensable no será utilizada injustificadamente para desconocer los derechos del consumidor.

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DISPOSICIONES FINALES
 

43. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta Política será interpretada como una renuncia, disminución o limitación de los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En caso de contradicción entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

 

44. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• Los Términos y Condiciones.

• La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

• La Política de Cookies.

• Las condiciones particulares de cada producto.

• Las condiciones específicas de promociones u ofertas.

 

45. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC en ejercicio de los derechos y mecanismos establecidos por la legislación colombiana.

El sitio web de Gravity Club dispondrá del enlace visible exigido por la normativa de comercio electrónico hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor.

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46. MODIFICACIONES

Gravity Club podrá actualizar esta Política cuando existan:

• Cambios regulatorios.

• Nuevos productos.

• Nuevos mecanismos de entrega.

• Cambios logísticos.

• Nuevos medios de pago.

• Modificaciones operativas.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Gravity Club.

 

47. VIGENCIA

La presente Política de Compras, Envíos, Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto de GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S. entra en vigencia el 26 de agosto de 2026.

GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S.
NIT 902.094.944
Calle 94 # 21-50
Bogotá D.C., Colombia
contacto@gravityclub.co