TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, adquisición, reserva y prestación de los productos y servicios ofrecidos por GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 902.094.944, en adelante “GRAVITY CLUB”.
Para efectos de atención al consumidor:
Dirección: Calle 94 # 21-50, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@gravityclub.co
Teléfono: (+57) 3134030046

2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad regular la relación entre GRAVITY CLUB y las personas que:

Utilicen sus instalaciones.
Participen en clases o entrenamientos.
Adquieran planes, paquetes, membresías o clases.
Reserven servicios.
Utilicen servicios presenciales, virtuales o híbridos.
Accedan a contenidos digitales.
Adquieran productos físicos, cuando estén disponibles.
Utilicen el sitio web, aplicaciones, plataformas, sistemas de reserva u otros canales digitales de GRAVITY CLUB.

Estos Términos forman parte integral de las condiciones contractuales aplicables a los productos y servicios adquiridos.

3. MARCO LEGAL
La relación entre GRAVITY CLUB y sus usuarios y consumidores se regirá principalmente por:

Constitución Política de Colombia.
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
Decreto 1074 de 2015 y las normas que lo modifiquen o complementen.
Decreto 587 de 2016 sobre reversión de pagos.
Ley 2300 de 2023, cuando resulte aplicable.
Ley 2439 de 2024 sobre protección del consumidor de comercio electrónico.
Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional.
Las demás disposiciones colombianas que regulen la relación de consumo, comercio electrónico, protección de datos y prestación de servicios.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al adquirir un producto o servicio, crear una cuenta, realizar una reserva o aceptar electrónicamente estos Términos y Condiciones, el usuario declara haber tenido acceso previo a su contenido, haber podido consultarlo y comprender las condiciones aplicables a la operación.
En las transacciones electrónicas, la aceptación deberá ser expresa, inequívoca y verificable.
El silencio del usuario no será considerado aceptación cuando de este puedan derivarse pagos, obligaciones o cargas a su cargo.
Los presentes Términos estarán disponibles para su consulta antes y después de las transacciones realizadas mediante los canales digitales de GRAVITY CLUB.

5. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
GRAVITY CLUB ofrecerá información clara, suficiente, verificable y comprensible sobre las características esenciales de sus servicios.
Antes de realizar una compra, el usuario podrá conocer, según corresponda:

Tipo de servicio.
Número de clases o sesiones incluidas.
Modalidad presencial, virtual o híbrida.
Vigencia.
Restricciones de uso.
Horarios disponibles.
Condiciones de reserva.
Condiciones de cancelación.
Precio total.
Impuestos y costos adicionales, si existieren.
Condiciones promocionales.
Requisitos particulares de participación.

Las condiciones particulares publicadas para cada plan, membresía, paquete, promoción, producto o servicio formarán parte de la contratación.
En caso de contradicción entre una condición particular y estos Términos y Condiciones, se aplicará aquella que resulte legalmente procedente y, en caso de duda, la interpretación más favorable al consumidor conforme a la legislación colombiana.

6. PRECIOS
Los precios de los productos y servicios serán informados en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que de manera clara se indique una condición diferente permitida por la legislación.
Antes de finalizar una compra electrónica, el usuario tendrá acceso al valor total que deberá pagar.
El consumidor únicamente estará obligado a pagar los valores que le hayan sido informados antes de concluir la transacción.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a sus términos específicos, incluyendo fechas de vigencia, disponibilidad y demás restricciones informadas previamente.

7. MEDIOS DE PAGO
GRAVITY CLUB podrá habilitar diferentes medios de pago, tales como:

Tarjetas débito o crédito.
Transferencias bancarias.
PSE.
Pasarelas de pago.
Datáfonos.
Otros mecanismos electrónicos autorizados.

Los medios disponibles serán informados al usuario antes de finalizar la compra.
Las operaciones realizadas mediante entidades financieras o pasarelas de pago podrán estar sujetas adicionalmente a los términos y condiciones del respectivo proveedor financiero.
GRAVITY CLUB no solicitará al usuario compartir contraseñas, claves dinámicas, códigos de seguridad u otras credenciales bancarias confidenciales.

8. CONFIRMACIÓN DE COMPRAS ELECTRÓNICAS
Antes de finalizar una transacción electrónica, GRAVITY CLUB presentará al consumidor un resumen de la operación con información suficiente para verificar:

Producto o servicio seleccionado.
Cantidad, cuando corresponda.
Precio individual.
Precio total.
Impuestos.
Costos adicionales, si existieran.
Forma de pago.

El usuario podrá revisar y corregir la información o cancelar la operación antes de efectuar la aceptación definitiva.
Concluida la transacción, GRAVITY CLUB suministrará la confirmación correspondiente de acuerdo con los términos legales aplicables.

SERVICIOS, PLANES Y RESERVAS

9. PLANES, PAQUETES Y MEMBRESÍAS
GRAVITY CLUB podrá comercializar clases individuales, paquetes, membresías, programas y otros servicios.
Cada producto podrá contar con condiciones específicas relacionadas con:

Número de clases.
Frecuencia.
Vigencia.
Sedes o modalidades habilitadas.
Servicios incluidos.
Posibilidad de congelamiento.
Transferibilidad.
Renovación.
Restricciones de uso.

Estas condiciones serán informadas al consumidor antes de realizar la compra.
La vigencia de un plan o paquete comenzará en la fecha indicada en sus condiciones comerciales.
GRAVITY CLUB no modificará unilateralmente las condiciones esenciales de un plan ya adquirido en perjuicio del consumidor.

10. RESERVA DE CLASES
La participación en determinadas clases podrá requerir reserva previa.
La reserva estará sujeta a:

Disponibilidad de cupos.
Vigencia del plan.
Número de créditos o clases disponibles.
Requisitos particulares del servicio.
Condiciones de reserva informadas al usuario.

Una reserva se considerará confirmada cuando el sistema o GRAVITY CLUB genere la correspondiente confirmación.

11. CANCELACIÓN DE RESERVAS POR PARTE DEL USUARIO
Cada servicio podrá tener una ventana determinada para cancelar o modificar una reserva sin perder la clase o crédito.
El plazo aplicable deberá ser informado al usuario antes de realizar la reserva o estar disponible dentro de las condiciones particulares del plan.
Cuando la cancelación se efectúe dentro del plazo permitido, el crédito o clase será restituido de acuerdo con las condiciones del producto adquirido.
Cuando el usuario cancele por fuera del plazo previamente informado o no asista a una clase reservada, GRAVITY CLUB podrá contabilizar la clase cómo utilizada, siempre que esta consecuencia haya sido informada de manera clara antes de la reserva.
Esta disposición no afectará los derechos que correspondan al consumidor por causas legalmente atribuibles a GRAVITY CLUB, fuerza mayor demostrable u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.

12. INASISTENCIA – NO SHOW
Se considerará No Show cuando el usuario tenga una reserva confirmada y no se presente a la clase sin haberla cancelado dentro del término establecido.
Cuando las condiciones particulares del plan así lo indiquen, un No Show podrá generar la pérdida del crédito o clase correspondiente.
La finalidad de esta medida es administrar adecuadamente la capacidad de las clases y permitir que los cupos disponibles puedan ser utilizados por otros usuarios.

13. LLEGADA TARDE
Por razones de seguridad, preparación física, calentamiento y experiencia colectiva, GRAVITY CLUB podrá establecer un tiempo máximo permitido de ingreso después del inicio de una clase.
Cuando el retraso comprometa la seguridad del usuario o interfiera significativamente con la sesión, el instructor podrá restringir su participación.
Las condiciones aplicables deberán ser informadas previamente por GRAVITY CLUB.

14. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE CLASES POR GRAVITY CLUB
GRAVITY CLUB podrá modificar instructores, horarios o espacios cuando exista una razón operativa justificada, procurando minimizar afectaciones al usuario.
Cuando GRAVITY CLUB cancele una clase reservada, el usuario conservará el crédito correspondiente o podrá acceder a una alternativa equivalente.
Cuando GRAVITY CLUB no pueda prestar definitivamente un servicio contratado y no sea posible ofrecer una alternativa aceptable para el consumidor, procederá la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

15. DISPONIBILIDAD DE CUPOS
La adquisición de una membresía o paquete no implica que exista disponibilidad ilimitada en todos los horarios.
Las reservas estarán sujetas a la capacidad de cada clase.
GRAVITY CLUB administrará los cupos procurando proporcionar información actualizada sobre su disponibilidad.

16. CONGELAMIENTO DE PLANES
Cuando un plan permita congelamiento temporal, sus condiciones deberán especificar:

Número de congelamientos permitidos.
Duración.
Procedimiento para solicitarlo.
Condiciones de reactivación.

Cuando exista una situación extraordinaria debidamente soportada, GRAVITY CLUB podrá evaluar solicitudes especiales de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.

17. RENOVACIÓN Y PAGOS RECURRENTES
Cuando GRAVITY CLUB ofrezca planes de renovación automática o pagos recurrentes, dicha modalidad deberá ser informada de manera clara y aceptada expresamente por el consumidor.
El usuario podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones por los canales habilitados, sin que se impongan requisitos más gravosos que los utilizados para contratar el servicio.
GRAVITY CLUB no interpretará el silencio del usuario como aceptación de nuevos cobros cuando legalmente sea necesaria su autorización.
Las reglas de pagos periódicos estarán sujetas al Estatuto del Consumidor y a las disposiciones aplicables sobre instrumentos de pago electrónico.

CONDICIONES DE SEGURIDAD Y PARTICIPACIÓN

18. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD FÍSICA
El usuario reconoce que la realización de ejercicio físico implica esfuerzos corporales y riesgos inherentes a cualquier actividad deportiva o de acondicionamiento físico.
Entre otros, pueden presentarse:

Fatiga.
Dolor muscular.
Pérdida temporal del equilibrio.
Caídas.
Golpes.
Esguinces.
Lesiones musculares o articulares.
Otras afectaciones derivadas de la práctica física.

Esta información tiene como finalidad promover una participación consciente y segura y no constituye una renuncia a los derechos del consumidor ni una exoneración de las responsabilidades que legalmente correspondan a GRAVITY CLUB.

19. CONDICIONES DE SALUD
El usuario es responsable de informar, cuando sea pertinente para su seguridad, acerca de condiciones físicas, restricciones o situaciones que puedan resultar relevantes para la práctica del ejercicio.
Si tiene dudas respecto de su aptitud para realizar actividad física, deberá consultar a un profesional de la salud antes de participar.
Las clases y recomendaciones generales ofrecidas por GRAVITY CLUB no sustituyen:

Diagnósticos médicos.
Tratamientos médicos.
Fisioterapia.
Nutrición clínica.
Rehabilitación.
Valoraciones médicas especializadas.

Cuando GRAVITY CLUB recolecte información relacionada con salud, esta será tratada como dato sensible conforme a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

20. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO DURANTE EL ENTRENAMIENTO
Para garantizar una operación segura, el usuario deberá:

Seguir las instrucciones del instructor.
Utilizar correctamente los equipos.
Informar inmediatamente cualquier dolor, mareo, dificultad respiratoria o síntoma inusual.
Suspender el ejercicio cuando exista una situación que pueda comprometer su seguridad.
Utilizar vestuario y calzado apropiados para la actividad.
Evitar acciones que pongan en riesgo a otros participantes.
Respetar las reglas de seguridad del studio.
No manipular equipos de forma contraria a las instrucciones recibidas.

21. CONSUMO DE ALCOHOL O SUSTANCIAS
No estará permitido participar en actividades físicas bajo efectos evidentes de alcohol, sustancias psicoactivas o medicamentos que comprometan significativamente la coordinación, capacidad de reacción o seguridad.
GRAVITY CLUB podrá impedir la participación cuando existan razones objetivas para considerar que la condición del usuario representa un riesgo para sí mismo o para terceros.

22. FACULTADES DEL INSTRUCTOR EN MATERIA DE SEGURIDAD
Los instructores podrán solicitar a un usuario modificar, disminuir o suspender una actividad cuando observen una situación que razonablemente pueda representar un riesgo.
Estas decisiones tendrán una finalidad preventiva y de seguridad.

NORMAS DE CONVIVENCIA

23. COMPORTAMIENTO EN LAS INSTALACIONES
Los usuarios deberán mantener un comportamiento respetuoso frente a:

Otros usuarios.
Instructores.
Empleados.
Contratistas.
Visitantes.

No se permitirán conductas de:

Violencia.
Acoso.
Discriminación.
Intimidación.
Daño intencional a equipos o instalaciones.
Apropiación de bienes ajenos.
Conductas que comprometan la seguridad de terceros.

GRAVITY CLUB podrá adoptar medidas proporcionales frente a incumplimientos graves o reiterados, incluyendo restricción o terminación del acceso, respetando en todo caso los derechos contractuales del consumidor y la legislación aplicable.

24. CUIDADO DE IMPLEMENTOS
Los usuarios deberán utilizar los equipos e implementos exclusivamente para los fines previstos y conforme a las instrucciones suministradas.
Cuando se produzca un daño intencional o derivado de una utilización manifiestamente indebida, GRAVITY CLUB podrá solicitar al responsable la reparación de los perjuicios demostrados conforme a la legislación colombiana.

25. OBJETOS PERSONALES
Los usuarios son responsables de la custodia razonable de sus objetos personales.
GRAVITY CLUB implementará medidas razonables de seguridad en sus instalaciones, pero la utilización de casilleros, zonas de almacenamiento u otros espacios deberá hacerse conforme a las reglas disponibles en la sede.
Nada de lo establecido en esta disposición excluirá responsabilidades que legalmente sean atribuibles a GRAVITY CLUB.

MENORES DE EDAD
26. PARTICIPACIÓN DE MENORES
Cuando los servicios sean ofrecidos a menores de edad, su vinculación estará sometida a las condiciones especiales definidas por GRAVITY CLUB y a la legislación colombiana.
Cuando corresponda, deberá existir autorización del padre, madre o representante legal.
GRAVITY CLUB podrá solicitar información necesaria para verificar la edad y la existencia de dicha autorización.
Los derechos e intereses superiores de los niños, niñas y adolescentes prevalecerán en todas las actuaciones relacionadas con sus servicios.

SERVICIOS DIGITALES

27. CUENTAS DE USUARIO
Cuando los servicios requieran creación de cuenta, el usuario se compromete a:

Proporcionar información correcta.
Mantener sus datos actualizados.
Proteger sus credenciales.
No permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Informar oportunamente sobre accesos sospechosos.

El usuario no podrá suplantar a terceros ni crear cuentas utilizando información falsa.

28. CONTENIDOS VIRTUALES
Cuando GRAVITY CLUB ofrezca entrenamientos, cursos, videos, transmisiones, materiales descargables u otros contenidos digitales, estos podrán estar sujetos a condiciones particulares de acceso.
Salvo autorización expresa, los contenidos serán para uso personal y no comercial.
No estará permitido:

Copiar integralmente contenidos.
Revenderlos.
Redistribuir accesos.
Compartir credenciales.
Grabar o retransmitir contenidos protegidos.
Eliminar avisos de propiedad intelectual.
Utilizarlos comercialmente sin autorización.

29. DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA
GRAVITY CLUB realizará esfuerzos razonables para mantener sus plataformas digitales disponibles.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallos de infraestructura.
Problemas de telecomunicaciones.
Fallos de proveedores.
Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando una interrupción afecte sustancialmente un servicio adquirido, GRAVITY CLUB adoptará las medidas razonables correspondientes para restablecerlo o compensar el servicio afectado según resulte procedente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

30. MARCAS Y CONTENIDOS
Las marcas, nombres comerciales, diseños, fotografías, videos, metodologías, textos, materiales educativos, piezas gráficas, interfaces, contenidos audiovisuales y demás elementos de propiedad intelectual utilizados por GRAVITY CLUB pertenecen a GRAVITY CLUB o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso a los servicios no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.

31. USO NO AUTORIZADO
Queda prohibida la reproducción, explotación, transformación, distribución o utilización comercial no autorizada de los contenidos protegidos de GRAVITY CLUB.
Lo anterior no limita los usos permitidos por la ley.

COMERCIO ELECTRÓNICO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

32. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato para la prestación de servicios o a la entrega del bien, según corresponda.
El retracto se ejercerá conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen.
Entre las excepciones legales se encuentra la prestación de servicios que haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Por ejemplo, cuando el consumidor adquiere un servicio y solicita o acepta expresamente que su ejecución comience antes de vencer el término para ejercer el retracto, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
El derecho de retracto no podrá limitarse mediante estos Términos cuando legalmente resulte procedente.

33. DEVOLUCIÓN DERIVADA DEL RETRACTO
Cuando proceda el derecho de retracto, GRAVITY CLUB devolverá las sumas correspondientes sin efectuar retenciones o descuentos no autorizados por la ley.
La devolución derivada del ejercicio válido del derecho de retracto se efectuará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, de conformidad con el régimen legal vigente.
El consumidor deberá suministrar la información correcta y completa requerida para procesar la devolución y cumplir las obligaciones que legalmente correspondan.

34. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra sea realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilice tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las causales legalmente establecidas, incluyendo:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto adquirido no recibido.
Producto que no corresponda a lo solicitado.
Producto defectuoso.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá cumplir el procedimiento y los términos legales aplicables.
Como regla general, deberá presentar la reclamación ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tenga conocimiento de la causal correspondiente, conforme al Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables.

35. PAGOS PERIÓDICOS
Cuando el usuario haya autorizado pagos periódicos mediante un instrumento de pago electrónico, podrá ejercer los derechos de revocación y reversión previstos por la legislación colombiana.
GRAVITY CLUB atenderá las instrucciones válidamente impartidas de acuerdo con el régimen aplicable.

PRODUCTOS FÍSICOS

36. VENTA DE PRODUCTOS
Cuando GRAVITY CLUB comercialice productos físicos, informará antes de la compra sus características esenciales, precio, disponibilidad, restricciones y condiciones de entrega.
Las fotografías e imágenes utilizadas serán de referencia y procurarán representar de manera razonable el producto ofrecido.

37. ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos mediante comercio electrónico serán entregados dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor.
Cuando no se haya informado un término específico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
Si un producto no se encuentra disponible, GRAVITY CLUB informará esta circunstancia al consumidor y gestionará las alternativas legalmente disponibles.
Cuando la entrega exceda el término pactado o se configuren los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluyendo la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas cuando sea procedente.

38. GARANTÍA LEGAL
Los productos y servicios ofrecidos por GRAVITY CLUB estarán sujetos a la garantía legal establecida por el Estatuto del Consumidor.
Para servicios, la garantía comprenderá las condiciones de calidad e idoneidad legalmente exigibles, las expresamente ofrecidas y las ordinarias y habituales para el servicio.
GRAVITY CLUB no limitará mediante estos Términos los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.

PROTECCIÓN DE DATOS

39. DATOS PERSONALES
El Tratamiento de datos personales realizado por GRAVITY CLUB estará sujeto a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, así como a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
El usuario podrá consultar dicha Política a través de los canales oficiales de GRAVITY CLUB.

40. IMAGEN Y CONTENIDO AUDIOVISUAL
La adquisición de un servicio o la asistencia a las instalaciones no implica automáticamente autorización para que la imagen del usuario sea utilizada con fines publicitarios.
Cuando GRAVITY CLUB pretenda utilizar fotografías o videos identificables de una persona con finalidades promocionales, publicitarias o de comunicación comercial, solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.

RESPONSABILIDAD

41. RESPONSABILIDAD DE GRAVITY CLUB
GRAVITY CLUB prestará sus servicios procurando cumplir las condiciones de:

Calidad.
Idoneidad.
Seguridad.
Información.
Buenas prácticas profesionales.

Nada de lo previsto en estos Términos podrá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidades que legalmente correspondan a GRAVITY CLUB.

42. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de los perjuicios que ocasione cuando estos sean consecuencia demostrada de:

Actuaciones intencionales.
Uso manifiestamente inadecuado de equipos.
Incumplimiento injustificado de instrucciones de seguridad.
Suministro deliberado de información falsa.
Conductas ilegales.

La responsabilidad será determinada conforme a la legislación colombiana y las circunstancias particulares de cada caso.

43. RESULTADOS DEL ENTRENAMIENTO
Los resultados derivados del ejercicio físico pueden variar de una persona a otra y dependen de múltiples factores, tales como:

Frecuencia.
Intensidad.
Condición física.
Nutrición.
Descanso.
Edad.
Hábitos.
Condiciones individuales.

GRAVITY CLUB no garantiza resultados físicos, estéticos, deportivos o de salud específicos.
Esta disposición no afecta la obligación de GRAVITY CLUB de prestar los servicios con la calidad e idoneidad ofrecidas.

44. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Cuando circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito impidan temporalmente la prestación de un servicio, GRAVITY CLUB informará a los usuarios afectados y adoptará medidas razonables para:

Reprogramar el servicio.
Extender la vigencia cuando corresponda.
Restituir créditos.
Ofrecer una alternativa equivalente.
Realizar devoluciones cuando legalmente resulten procedentes.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

45. CANALES DE ATENCIÓN
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante:
Correo electrónico: contacto@gravityclub.co
Dirección física: Calle 94 # 21-50, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: [COMPLETAR TELÉFONO CORPORATIVO]
GRAVITY CLUB podrá habilitar canales digitales adicionales.
En sus medios de comercio electrónico implementará mecanismos que permitan la trazabilidad de las reclamaciones de acuerdo con la normatividad aplicable.

46. RECLAMACIÓN DIRECTA
El consumidor podrá presentar una reclamación relacionada con productos o servicios adquiridos.
La reclamación deberá contener información suficiente para:
Identificar al consumidor.
Identificar el producto o servicio.
Comprender los hechos.
Determinar la solicitud.
Contactar al reclamante.
GRAVITY CLUB dará respuesta a las reclamaciones directas dentro del término legal aplicable, que como regla general será de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

47. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Sin perjuicio de los mecanismos de atención directa de GRAVITY CLUB, los consumidores podrán ejercer los derechos que les correspondan ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC y demás autoridades competentes.
GRAVITY CLUB dispondrá en sus medios de comercio electrónico del acceso requerido por la legislación vigente a la autoridad colombiana de protección al consumidor.

DISPOSICIONES FINALES

48. MODIFICACIONES
GRAVITY CLUB podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a:
Cambios regulatorios.
Nuevas funcionalidades.
Cambios tecnológicos.
Nuevos productos o servicios.
Modificaciones de su operación.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.
Cuando un cambio modifique sustancialmente un contrato vigente y requiera aceptación del consumidor, esta será solicitada de acuerdo con la legislación aplicable.

49. INEFICACIA PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes cuando jurídicamente puedan subsistir independientemente.
En ningún caso la existencia de una disposición inválida afectará los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

50. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a los mecanismos, autoridades administrativas o autoridades judiciales competentes de conformidad con la legislación colombiana.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.

51. INTEGRACIÓN CONTRACTUAL
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con:
Las condiciones particulares del producto o servicio.
La información suministrada durante el proceso de compra.
Las promociones aplicables.
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Las autorizaciones específicas requeridas.
conformarán el marco contractual aplicable a la relación entre el usuario y GRAVITY CLUB.

52. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación de GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S. entran en vigencia el 26 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos.

GRAVITY CLUB COLOMBIA S.A.S.
NIT 902.094.944
Calle 94 # 21-50
Bogotá D.C., Colombia
contacto@gravityclub.co